Pravila lepog ponašanja na Internetu

Pravila lepog on-line ponašanja se nazivaju još i netiketa (netiquette = network + etiquette). To je (neformalni) skup pravila vezanih za način komunikacije putem Interneta.

Osnovno pravilo lepog ponašanja je jasnoća izražavanja. Na Internetu se ne vidi gestikulacija ili izraz lica, ne čuje se glas – ono što je napisano vrlo lako može biti pogrešno shvaćeno. Na različitim forumima i razgovorima funkcionišu različita pravila - od izuzetnog značaja je da se pre započinjanja komunikacije ta pravila prouče i kasnije poštuju. Takođe, neophodno je poštovanje sagovornika i njegovih stavova. Jedno od generalnih pravila je – „Budite veoma strogi u vezi onoga što pišete, a veoma tolerantni po pitanju onoga što drugi pišu“.

Dok komuniciramo u kiberprostoru, brzo smetnemo s uma da sve vreme komuniciramo sa drugim ljudima. Dok smo sakriveni iza ekrana računara i obraćamo se nekoj apstraktnoj osobi koju nikada nismo upoznali, lako zaboravljamo sve kočnice koje inače imamo kada razgovaramo sa živom osobom lice u lice. Primeri ovakve komunikacije su svuda oko nas - pročitajte samo poruke na forumima, komentare na društvenim mrežama ili sajtovima koji prenose vesti. Sledeći put, kada poželite da napišete nešto nekome na Internetu, zapitajte se da li biste mu to isto rekli u lice, a još više, da li bi se vama dopalo da dobijete takav komentar.

Prilikom komunikacije, izbegavajte korišćenje VELIKIH SLOVA, pošto to označava "vikanje". U svojim porukama slobodno koristite emotikone, da pojasnite ton svoje poruke.

Komunikacija putem e-maila

Ljudi sa kojima komunicirate mogu biti na drugom kraju planete, gde je možda noć ili radno vreme. Ne očekujte odgovor na svoju poruku odmah. Sa druge strane, potrudite se da ga date u roku ne dužem od 24 časa. Ovo je važilo i u vreme kada Internet nije bio toliko rasprostranjen, a još više važi danas kada ga koristimo i preko mobilnih uređaja.

Na drugim kontinentima žive ljudi različitih kultura sa drugačijim smislom za humor. Posebno budite oprezni sa sarkazmom - vrlo je moguće da će biti pogrešno shvaćen. Ne zaboravite da se u različitim zemljama koriste različite merne i novčane jedinice, kao i drugačiji načini zapisa datuma. Ovo drugo bi moglo da dovede do priličnih nesporazuma.

• Ako za komunikaciju koristite poslovnu ili školsku e-mail adresu, imajte u vidu da je moguće da poslodavac (odnosno vlasnik domena sa vašom adresom) može imati pravo na vašu prepisku.
• Ako prosleđujete nečiju poruku, nemojte menjati tekst originala. Ako je u pitanju privatna poruka upućena vama, obavezno pitajte pošiljaoca za dozvolu pre nego što je podelite sa drugima.
• Nemojte učestvovati u "lancima sreće" i prosleđivati poruke "na deset adresa". Isto važi za "važna upozorenja" o novim virusima, kao i "mogućnostima zarade".
• Odgovorite na mailove koji su upućeni direktno vama. Ne biste trebali da odgovarate na mailove kod kojih vam je samo prosleđena kopija (CC ili BCC). Takođe, ako prepiska koja je uključivala i druge osobe (preko slanja CC kopija) postala privatna, obrišite ostale primaoce iz poruke.
• Ako se poruka šalje na više adresa, smatra se nekulturnim smeštanje svih adresa u TO ili CC polje – potrebno je poštovati tuđu privatnost i onemogućiti da svaki primalac dobije i adrese svih ostalih.
• Obavezno popunite polje Subject - poruka treba da ima (smislen) naslov.
• Ako smatrate da je poruka koju ste primili veoma važna, nije loše da odmah potvrdite da ste je primili, a kasnije pošaljete pravi odgovor.

Komunikacija u okviru diskusionih grupa

Kada komunicirate na javnim diskusionim grupama, kao što su forumi ili blogovi, ili komentarišete na nekom sajtu za vesti, primenjuju se ista pravila kao i kada pišete mailove, s tim što sada svi korisnici mogu pročitati vaše poruke.

• Pre nego što bilo šta objavite, upoznajte se sa grupom. Pročitajte pravila foruma i "prošvrljajte" malo po temama. Vidite o čemu se piše, i kakve poruke nailaze na kakav odziv. Ako se nalazite na stručnom forumu, možda će vaše početničko pitanje biti ignorisano, ili ćete pretrpeti flame.
• Posebno je bitno da pročitate ranije poruke u nekom normalnom periodu (zavisno od popularnosti foruma, i broja poruka to može biti period od mesec ili godinu dana unazad). Nema ništa gore od postavljanja jednog istog pitanja milioniti put.
• Posle objavljivanja nema kajanja - čak iako je dozvoljeno kasnije prepravljanje poruka, velika je verovatnoća da će neko pročitati ono prvo što ste napisali. Još ako vam odgovori i unutar svog posta citira vašu poruku - to što ste ranije napisali će uvek biti vidljivo. Zato, ne računajte na naknadne ispravke, već razmislite pre nego što nešto napišete.
• Podizanje stare teme "iz mrtvih" (resurrecting) - pisanje poruke na nekoj temi koja je odavno zamrla, nije preporučljivo. Ako to radite, navedite razlog i izvinite se ostalim članovima.
• Kada pišete, držite se teme. Osim ako nije u pitanju forum o jeziku, nikome nije potreban "pametnjeković" koji će članovima skretati pažnju na pravopisne greške.
• Izbegavajte reklamiranje svog proizvoda, firme, sajta i sl. na forumu, osim ako nije striktno vezano za temu (a obično nije). Ovde je jako bitno da unapred znate da li je takvo ponašanje dozvoljeno ili ne. Vrlo lako ćete biti okarakterisani kao spamer (spammer) i izbačeni sa foruma.
• Isto važi za provociranje drugih korisnika - na taj način ćete lako biti proglašeni za trola (troll) što vas takođe dovodi korak bliže izbacivanju.
• Lažno predstavljanje je ozbiljan prekršaj. Posebno ako pokušavate da se predstavite kao neko poznat. Korisnici su obično skeptični prema ovakvim pojavama. Još gore je kada otvarate lažne naloge kako biste "raspravljali" sa samim sobom ili podržavali svoje ideje. Administratori obično lako uoče ovakav tip prevare i najčešća posledica je ban (izbacivanje) korisnika.
• Bitno je da razmislite da li poruka treba da se nađe na temi ili je možda bolje da pošaljete privatnu poruku korisniku (PM - private message), posebno ako je u pitanju nesuglasica sa tim konkretnim korisnikom, ili neki privatni dogovor.
• Nemojte učestvovati u "pljuvanju" (flame war - poruke kojima se na uvredljiv i ponižavajući način korisnici obraćaju jedni drugima). Obično se "pljuvački ratovi" započinju oko vrućih tema poput religije i politike, ali u novije vreme i oko gluposti poput modela mobilnog telefona ili web čitača koji se koristi. Ako se već nađete unutar ovakve diskusije, pokušajte da "smirite strasti".